Repenser les Entretiens Virtuels : Quelles Stratégies Innovantes pour Renforcer l'Engagement et la Fidélisation en B2B ?
Alors qu'une grande partie du monde s'adapte encore aux défis du travail à distance, les chefs des ressources humaines et du marketing sont en première ligne pour maintenir l'engagement et la fidélisation dans le cadre des entretiens B2B. Cette tâche peut sembler ardue, mais ne vous inquiétez pas, j'ai quelques tours dans mon sac... et par sac, je veux dire ordinateur.
Pourquoi les entretiens virtuels ?
D'abord, pourquoi cette agitation sur les entretiens virtuels? Eh bien, il se trouve qu'en période de distanciation sociale, la capacité à engager efficacement les clients et les prospects à travers les écrans peut faire ou défaire une entreprise. Selon HubSpot, 74% des entreprises qui ont adopté les entretiens virtuels ont constaté une augmentation de leur engagement client.
1. Former vos équipes aux outils numériques.
Parce que nous ne sommes pas tous nés avec une souris dans la main. Investissez dans la formation de votre équipe pour utiliser efficacement les outils de visioconférence comme Zoom ou Teams. Pour ajouter une touche d'humour, dites-vous que c'est un peu comme apprendre à votre grand-mère à utiliser Skype, mais en beaucoup plus facile!
2. Prévoir un temps d'échange informel.
Rien ne sert de courir, il faut partir à point! Prévoir un temps d'échange informel avant ou après l'entretien peut favoriser l'engagement et la fidélisation. Un peu comme le café du matin au bureau, mais sans le café... ni le bureau.
3. Mettre en place des scénarios interactifs.
Les entretiens virtuels offrent une multitude de possibilités pour rendre la session interactive. N'hésitez pas à utiliser des quiz, des jeux de rôle ou des mises en situation pour stimuler la participation.
4. Personnaliser l'entretien.
D'accord, on ne peut pas toujours offrir un café, mais on peut personnaliser les entretiens! En comprenant vraiment votre prospect, vous pouvez personnaliser l'expérience pour lui faire sentir qu'il est plus qu'un simple numéro dans votre CRM.
5. Rester humain.
Dernier point, mais pas des moindres, restez humain! Les entretiens virtuels peuvent sembler impersonnels, alors assurez-vous de montrer votre personnalité et d'humaniser la conversation. Parce qu'après tout, le B2B, c'est aussi du H2H (Humain à Humain)!
Maintenant que vous êtes armé de ces conseils, pourquoi ne pas vous lancer dans le prochain entretien virtuel avec un peu plus de confiance? Je dis ça, je dis rien... Bonne chance!
